Zásady spracúvania osobných údajov a používania cookies

Tieto zásady vysvetľujú, akým spôsobom spracúvame osobné údaje našich zákazníkov, návštevníkov webovej stránky a osôb, ktoré nás kontaktujú prostredníctvom e-shopu, e-mailu alebo iným spôsobom.

Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Adriana Stančeková – STAVEBNINY STANČEK
027 55 Dlhá nad Oravou 160
IČO: 56743939
DIČ: 1043845539
IČ DPH: SK1043845539
E-mail: info@materio.sk
Tel.: +421 915 114 124

Prevádzkujeme internetový obchod na webovej stránke www.materio.sk.

Pri poskytovaní našich služieb, predaji tovaru, vybavovaní objednávok, reklamácií a prevádzke webovej stránky spracúvame niektoré osobné údaje. Pri ich spracúvaní postupujeme najmä podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, všeobecného nariadenia o ochrane údajov, známeho ako GDPR, a podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky.

I. Aké osobné údaje spracúvame a na aké účely

1. Kontaktovanie prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailu alebo telefónu

Ak nás kontaktujete s otázkou týkajúcou sa našich produktov, služieb, objednávky alebo inej požiadavky, spracúvame údaje, ktoré nám sami poskytnete.

Spracúvame najmä:

meno a priezvisko,
e-mailovú adresu,
telefónne číslo, ak ho uvediete,
obsah vašej správy,
prípadné údaje o tovare, objednávke alebo službe, ktorej sa vaša požiadavka týka.

Tieto údaje spracúvame za účelom vybavenia vašej požiadavky, odpovede na vašu správu, komunikácie s vami a prípadnej prípravy alebo plnenia zmluvy.

Právnym základom spracúvania je článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR, teda vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy alebo plnenie zmluvy. V niektorých prípadoch môže byť právnym základom aj náš oprávnený záujem podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR, ktorým je vybavovanie bežnej obchodnej komunikácie.

Tieto údaje uchovávame po dobu potrebnú na vybavenie vašej požiadavky, najdlhšie však spravidla 3 roky od poslednej komunikácie, ak osobitné právne predpisy alebo ochrana našich právnych nárokov nevyžadujú dlhšiu dobu uchovania.

2. Spracúvanie osobných údajov pri nákupe v e-shope

Ak si u nás objednáte tovar, spracúvame osobné údaje potrebné na prijatie, spracovanie a doručenie objednávky, vystavenie daňového dokladu a plnenie našich zákonných povinností.

Spracúvame najmä:

meno a priezvisko,
fakturačnú adresu,
doručovaciu adresu,
e-mailovú adresu,
telefónne číslo,
údaje o objednanom tovare,
údaje o platbe,
údaje potrebné na vybavenie reklamácie alebo vrátenia tovaru.

Tieto údaje spracúvame za účelom uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, doručenia tovaru, komunikácie o stave objednávky, vybavenia prípadných reklamácií, vrátení tovaru a plnenia účtovných a daňových povinností.

Právnym základom spracúvania je článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR, teda plnenie zmluvy, a článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR, teda plnenie zákonnej povinnosti.

Poskytnutie týchto údajov je potrebné na uzatvorenie a plnenie zmluvy. Bez ich poskytnutia vám nebudeme môcť objednávku vybaviť a tovar doručiť.

Osobné údaje súvisiace s objednávkou uchovávame počas plnenia zmluvy a následne po dobu vyžadovanú právnymi predpismi, najmä pre účtovné a daňové účely, spravidla 10 rokov. Ak je to potrebné na ochranu našich právnych nárokov, môžeme údaje uchovávať aj počas trvania príslušných premlčacích lehôt.

3. Zákaznícky účet

Ak si na našom e-shope vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vytvorenie, vedenie a správu.

Spracúvame najmä:

meno a priezvisko,
e-mailovú adresu,
telefónne číslo, ak ho uvediete,
fakturačné a doručovacie adresy,
históriu objednávok,
prihlasovacie údaje v technickej podobe.

Údaje spracúvame za účelom vedenia zákazníckeho účtu, jednoduchšej správy objednávok a uľahčenia ďalších nákupov.

Právnym základom spracúvania je článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR, teda plnenie zmluvy.

Údaje uchovávame po dobu existencie zákazníckeho účtu. Po jeho zrušení môžeme niektoré údaje uchovávať ešte po dobu potrebnú na ochranu našich právnych nárokov alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi, najmä pri údajoch súvisiacich s objednávkami a účtovnými dokladmi.

4. Reklamácie, vrátenie tovaru a uplatňovanie práv zákazníka

Ak u nás uplatníte reklamáciu, odstúpenie od zmluvy alebo inú požiadavku súvisiacu s vašou objednávkou, spracúvame údaje potrebné na vybavenie tejto požiadavky.

Spracúvame najmä:

meno a priezvisko,
kontaktné údaje,
číslo objednávky,
údaje o reklamovanom alebo vrátenom tovare,
popis vady alebo dôvodu reklamácie,
fotografie alebo iné prílohy, ktoré nám zašlete,
číslo bankového účtu IBAN, ak je potrebné vrátenie platby,
komunikáciu súvisiacu s vybavením požiadavky.

Tieto údaje spracúvame za účelom vybavenia reklamácie, vrátenia tovaru, vrátenia platby, komunikácie so zákazníkom a plnenia našich zákonných povinností.

Právnym základom spracúvania je článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR, teda plnenie zmluvy, článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR, teda plnenie zákonnej povinnosti, a v niektorých prípadoch článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR, teda náš oprávnený záujem na ochrane právnych nárokov.

Údaje uchovávame po dobu potrebnú na vybavenie reklamácie alebo inej požiadavky a následne počas doby, počas ktorej môžu byť uplatnené alebo preukazované právne nároky.

5. Zasielanie obchodných oznámení a newsletter

Ak ste si u nás zakúpili tovar alebo služby a neodmietli ste zasielanie obchodných oznámení, môžeme použiť vašu e-mailovú adresu na zasielanie informácií o našich podobných produktoch, službách, novinkách alebo akciách.

Právnym základom spracúvania je článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR, teda náš oprávnený záujem na priamej marketingovej komunikácii so zákazníkmi.

Ak sa prihlásite na odber newslettera samostatne, právnym základom spracúvania je váš súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Z odberu obchodných oznámení sa môžete kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu uvedeného v každom marketingovom e-maile alebo nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese info@materio.sk.

Údaje na tento účel spracúvame najdlhšie 5 rokov od posledného nákupu alebo do odvolania súhlasu, odhlásenia sa z odberu alebo vznesenia námietky proti spracúvaniu.

6. Heureka – Overené zákazníkmi

Po uskutočnení nákupu môžeme odovzdať vašu e-mailovú adresu a informácie o objednávke prevádzkovateľovi služby Heureka – Overené zákazníkmi, aby vám mohol byť zaslaný dotazník spokojnosti.

Účelom je získanie spätnej väzby od zákazníkov, hodnotenie nákupu a zlepšovanie kvality našich služieb.

Právnym základom spracúvania je článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR, teda náš oprávnený záujem na získavaní spätnej väzby a zlepšovaní služieb.

Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať.

II. Komu môžu byť osobné údaje sprístupnené

Vaše osobné údaje neposkytujeme tretím osobám na ich vlastné marketingové účely bez právneho základu.

K osobným údajom však môžu mať prístup naši zmluvní partneri a poskytovatelia služieb, ktorí nám pomáhajú zabezpečiť prevádzku e-shopu, spracovanie objednávok, platby, doručenie tovaru, účtovníctvo, marketing a technickú správu webovej stránky.

Ide najmä o:

prevádzkovateľa e-shopovej platformy Shoptet,
poskytovateľov platobných služieb a platobnej brány,
dopravcov a spoločnosti zabezpečujúce doručenie tovaru,
poskytovateľov účtovných služieb,
poskytovateľov IT služieb, webhostingu a e-mailových služieb,
poskytovateľov marketingových a analytických nástrojov,
službu Heureka – Overené zákazníkmi,
orgány verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon.

Osobné údaje spracúvame prednostne v rámci Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru. Pri používaní niektorých služieb, najmä nástrojov spoločností Google alebo Meta, môže dôjsť aj k prenosu osobných údajov do tretích krajín. Takéto prenosy sa uskutočňujú iba v prípadoch a spôsobom, ktorý povoľujú právne predpisy o ochrane osobných údajov, najmä na základe rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iných primeraných záruk podľa GDPR.

III. Google Analytics, Meta Pixel a iné marketingové nástroje

Na našej webovej stránke môžeme používať analytické a marketingové nástroje, napríklad Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel alebo podobné služby.

Tieto nástroje nám pomáhajú merať návštevnosť webovej stránky, vyhodnocovať účinnosť reklamy, zlepšovať fungovanie e-shopu a zobrazovať relevantnejšiu reklamu.

Analytické a marketingové nástroje, ktoré nie sú nevyhnutné na fungovanie webovej stránky, používame iba na základe vášho súhlasu udeleného prostredníctvom cookie lišty.

Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastaveniach cookies na našej webovej stránke.

IV. Používanie súborov cookies

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom zariadení pri návšteve webovej stránky. Pomáhajú zabezpečiť správne fungovanie stránky, zapamätanie nastavení, meranie návštevnosti alebo zobrazovanie relevantnej reklamy.

Na našej webovej stránke používame najmä tieto kategórie cookies:

1. Nevyhnutné cookies

Tieto cookies sú potrebné na správne fungovanie webovej stránky, nákupného košíka, objednávkového procesu, prihlásenia do zákazníckeho účtu a zabezpečenia webu.

Nevyhnutné cookies sa používajú bez vášho súhlasu, pretože sú potrebné na poskytovanie služby, ktorú si výslovne vyžiadate.

2. Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhajú pochopiť, ako návštevníci používajú našu webovú stránku. Vďaka nim môžeme zlepšovať obsah, funkčnosť a používateľský zážitok.

Tieto cookies používame iba na základe vášho súhlasu.

3. Marketingové cookies

Marketingové cookies používame na meranie a vyhodnocovanie reklamy, remarketing a zobrazovanie relevantnej reklamy na našej stránke alebo na stránkach tretích strán.

Tieto cookies používame iba na základe vášho súhlasu.

Súhlas s cookies môžete udeliť, odmietnuť alebo upraviť prostredníctvom cookie lišty na našej webovej stránke. Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať cez nastavenia cookies, ak sú na stránke dostupné, alebo prostredníctvom nastavení vášho internetového prehliadača.

Aktuálny zoznam používaných cookies vrátane ich názvu, účelu, poskytovateľa a doby trvania je dostupný v nastaveniach cookies na našej webovej stránke.

V. Ako dlho uchovávame osobné údaje

Osobné údaje uchovávame iba po dobu, ktorá je nevyhnutná vzhľadom na účel, na ktorý boli získané.

Vo všeobecnosti platia najmä tieto doby uchovania:

údaje súvisiace s objednávkou uchovávame počas plnenia zmluvy a následne spravidla 10 rokov na účtovné a daňové účely,
údaje zo zákazníckeho účtu uchovávame po dobu existencie účtu,
údaje z komunikácie uchovávame spravidla najdlhšie 3 roky od poslednej komunikácie,
údaje súvisiace s reklamáciami uchovávame po dobu potrebnú na vybavenie reklamácie a ochranu právnych nárokov,
údaje na zasielanie newslettera uchovávame do odvolania súhlasu, odhlásenia sa z odberu alebo vznesenia námietky, najdlhšie však spravidla 5 rokov od poslednej aktivity.

Po uplynutí príslušnej doby osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak už neexistuje právny dôvod na ich ďalšie uchovávanie.

VI. Vaše práva v súvislosti s ochranou osobných údajov

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte najmä tieto práva:

právo na prístup k osobným údajom,
právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov,
právo na výmaz osobných údajov, ak sú na to splnené zákonné podmienky,
právo na obmedzenie spracúvania,
právo na prenosnosť údajov,
právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov na základe oprávneného záujmu,
právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
právo podať návrh alebo sťažnosť dozornému orgánu.

Ak chcete svoje práva uplatniť, kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@materio.sk alebo písomne na adrese:

Adriana Stančeková – STAVEBNINY STANČEK
027 55 Dlhá nad Oravou 160

Na vašu žiadosť odpovieme v zákonnej lehote.

VII. Dozorný orgán

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo obrátiť sa na dozorný orgán:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Námestie 1. mája 18
811 06 Bratislava
Slovenská republika

VIII. Zodpovedná osoba a automatizované rozhodovanie

Prevádzkovateľ nemá určenú zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov.

Pri spracúvaní osobných údajov nedochádza k rozhodovaniu založenému výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by malo právne účinky alebo obdobne významne ovplyvňovalo dotknuté osoby.

IX. Záverečné ustanovenia

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä v prípade zmien právnych predpisov, spôsobu spracúvania osobných údajov alebo používaných služieb.

Aktuálna verzia zásad je vždy zverejnená na webovej stránke www.materio.sk.

Tieto zásady sú účinné od: 22. 1. 2026